سیاسة الطلبات و الاسترجاع
- أهدافنا :
كسب رضا العملاء وولاءهم، وأن نقدم للعميل تجربة تسوق لا مثيل لها، أن تكون علامتنا من بين الأفضل في السوق من حيث التميز والجودة، تقديم الأسعار المناسبة لكافة شرائح المجتمع، السهولة في التسوق وسرعة التوصيل. في هذه الصفحة تجدون كل ما يهمكم بشأن الطلبات والاسترجاع .. ويحتفظ المتجر بحقه في تحديثها.
- الدعم الفني:
- الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والايميل .
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة.
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
- في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا
بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- تاريخ الحمص للقهوة متوفر في وصف المنتج ويتم ارسال المنتج بتاريخ حمص مطابق أو أحدث، علمًا بأن تاريخ الحمص قابل للتغيير يوميًا.
- في حال كان تاريخ الحمص غير متوفر تكون مسؤولية العميل السؤال عنه وفي حال تم الشراء بدون السؤال يكون قابلا لأي تاريخ .
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه ، فالمتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي بنفس قيمة الطلب أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
- يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي .
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.
- في حال كانت شركة الشحن DHL عدم كتابة العنوان باللغة الإنجليزية فقط يعتبر العنوان ناقص.
- يقوم العميل بتزويد المتجر بعنوان فرع مناسب لشركة الشحن في حال تم طلب ذلك من العميل. وفي حال عدم التزويد يقوم المتجر باختيار فرع حسب مايراه مناسب .
- الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال القهوة أو الشوكولاتة أو استرجاعها فقط في حال وجود خلل خارجي في المنتج ( مثلًا الكيس تالف ) بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- المنتجات الأخرى يحق للعميل استرجاعها أو استبدالها خلال 7 أيام عمل.
- لا یحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات حال شرائها أثناء العروض الترويجية، وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو الجھاز تستدعي الاستبدال، فإن القیمة المتبعة للمنتج أو الجھاز ھي قیمة العرض الترویجي.
- في حال وجود عیب مصنعي بالأجھزة الكھربائیة في غضون 7 أیام من تاریخ الشراء، فإن متجر عاصمة القهوة يتحمل تكاليف الشحن واستبدال المنتج بمنتج جدید شريطة أن یكون المنتج المعیب بنفس حالته الأصلیة عند الشراء. وفي حال عدم توفر منتج مماثل فإنه یحق للعمیل طلب منتج آخر أو استخدام قیمة المنتج المعیب لشراء منتج آخر أو استرداد مبلغ الشراء.